1. Dostawa
1.1. Sklep internetowy znaturydlaciebie.pl realizuje dostawę zamówionych produktów wyłącznie na terenie Polski, na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia. Dostawa realizowana jest przez firmy kurierskie, pocztowe lub do wybranych punktów odbioru (np. paczkomaty), zgodnie z art. 545 § 2 Kodeksu cywilnego.
1.2. Termin realizacji zamówienia wynosi od 2 do 9 dni roboczych, licząc od dnia zaksięgowania wpłaty na koncie Sprzedawcy, o ile Klient wybrał formę przedpłaty, lub od dnia potwierdzenia zamówienia w przypadku płatności za pobraniem. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby terminy te były dotrzymane, zgodnie z art. 543(1) Kodeksu cywilnego.
1.3. W przypadku, gdy zamówione produkty są czasowo niedostępne, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o możliwym opóźnieniu realizacji zamówienia i oferuje:
- wyrażenie zgody na wydłużony czas dostawy,
- zmianę zamówienia lub rezygnację z zamówienia i zwrot wpłaconych środków, zgodnie z art. 493 § 1 Kodeksu cywilnego.
1.4. Koszt dostawy obliczany jest indywidualnie w zależności od wybranej formy dostawy, miejsca dostarczenia oraz wartości zamówienia i jest wskazany w podsumowaniu zamówienia przed jego zatwierdzeniem przez Klienta.
1.5. Klient ma możliwość śledzenia statusu przesyłki za pośrednictwem linku lub numeru przesyłki udostępnianego przez Sprzedawcę lub firmę kurierską. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje e-mail z numerem przesyłki i danymi kontaktowymi do firmy kurierskiej.
1.6. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru do momentu jego dostarczenia Klientowi. Z chwilą wydania towaru Klientowi lub osobie przez niego upoważnionej ryzyko przechodzi na Klienta, zgodnie z art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego.
1.7. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania lub produktów podczas odbioru przesyłki Klient jest zobowiązany do spisania protokołu szkody w obecności kuriera lub pracownika poczty oraz niezwłocznego poinformowania o tym fakcie Sprzedawcy. Protokół ten będzie podstawą do rozpatrzenia reklamacji.
1.8. W przypadku przesyłki za pobraniem Klient jest zobowiązany do uiszczenia płatności przy odbiorze przesyłki. Brak odbioru przesyłki przez Klienta skutkuje zwrotem przesyłki do Sprzedawcy, który ma prawo obciążyć Klienta kosztami nieudanej dostawy, zgodnie z art. 471 Kodeksu cywilnego.
1.9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia realizacji zamówienia w przypadku błędnie podanego adresu dostawy lub innych danych kontaktowych Klienta. W takim przypadku Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu uzupełnienia lub poprawienia danych, co może wpłynąć na termin dostawy.
1.10. W przypadku, gdy opóźnienie w dostawie wyniknie z przyczyn leżących po stronie firmy kurierskiej, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przekroczenie standardowego czasu dostawy, jednak zobowiązuje się do udzielenia wsparcia w dochodzeniu roszczeń wobec firmy kurierskiej, zgodnie z art. 471 Kodeksu cywilnego.
1.11. W przypadku reklamacji dotyczących dostawy, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej sklepu lub wysyłając wiadomość na adres e-mail biuro@znaturydlaciebie.pl. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia.
1.12. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży i zwrotu towaru w terminie 14 dni od dnia dostarczenia zamówienia, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.), chyba że w regulaminie wskazano inaczej dla wybranych produktów, w szczególności produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności do spożycia.
1.13. Produkty szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności do spożycia, takie jak artykuły naturalnej żywności, podlegają ograniczeniom w zakresie prawa do odstąpienia od umowy. Klient zostanie poinformowany o takich produktach podczas składania zamówienia, zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta.
1.14. W przypadku zagubienia przesyłki przez firmę kurierską Sprzedawca zobowiązuje się do przeprowadzenia postępowania reklamacyjnego oraz wysłania do Klienta zamiennych produktów lub zwrotu wpłaconej kwoty, w zależności od preferencji Klienta.
2. Odstąpienie od umowy sprzedaży
2.1. Klient, będący konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia w posiadanie towaru lub, w przypadku zamówienia wielu towarów, od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z towarów, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.).
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane pocztą, faksem lub e-mailem na adres [adres e-mail sklepu]. Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny na stronie internetowej sklepu pod adresem [link do formularza].
2.3. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uznaje się za niezawartą. Klient zobowiązany jest do zwrotu zakupionych produktów niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli Klient odeśle produkty przed jego upływem, zgodnie z art. 34 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
2.4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca wyraził zgodę na ich pokrycie.
2.5. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zgodnie z art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
2.6. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia przez Klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).
2.7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych towarów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
2.8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów:
- w których przedmiotem świadczenia jest produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta),
- w których przedmiotem świadczenia jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta),
- świadczeń, których przedmiotem są produkty dostarczane na specjalne zamówienie Klienta i które są wyraźnie dostosowane do jego indywidualnych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
2.9. Sprzedawca informuje, że zwracane produkty powinny być odpowiednio zapakowane i zabezpieczone, aby uniknąć ich uszkodzenia w trakcie transportu. Klient odpowiada za produkty aż do momentu ich dostarczenia do Sprzedawcy.
2.10. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwracanych za pobraniem. Zwracane produkty należy przesłać na adres ul. Staszica 6, 75-321, Koszalin.
2.11. Klient, będący konsumentem, ma także możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez złożenie skargi do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub rzeczników konsumentów, zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 21 ustawy o prawach konsumenta.
3. Reklamacja przy sprzedaży
3.1. Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia Klientowi produktów wolnych od wad fizycznych i prawnych. W przypadku stwierdzenia wad zakupionego towaru, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.).
3.2. Klient, będący konsumentem, może składać reklamację w ramach rękojmi w terminie 2 lat od dnia dostarczenia towaru, zgodnie z art. 556 oraz art. 561 § 1 Kodeksu cywilnego. Jeżeli wada została stwierdzona przed upływem roku od wydania towaru Klientowi, domniemywa się, że istniała ona w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Klienta.
3.3. W celu złożenia reklamacji Klient powinien przesłać zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail biuro@znaturydlaciebie.pl lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy: znaturydlaciebie.pl. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać dane umożliwiające identyfikację transakcji, opis wady, datę jej stwierdzenia oraz preferowany sposób realizacji reklamacji (np. wymiana towaru, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
3.4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego. Brak odpowiedzi ze strony Sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, zgodnie z art. 561(5) Kodeksu cywilnego.
3.5. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca podejmie działania zgodnie z żądaniem Klienta:
- wymieni wadliwy produkt na nowy,
- usunie wadę, lub
- jeżeli nie jest to możliwe, zaoferuje obniżenie ceny produktu lub zwrot pieniędzy za zwrócony produkt.
3.6. Klient nie może odstąpić od umowy, jeśli wada towaru jest nieistotna, zgodnie z art. 560 § 4 Kodeksu cywilnego.
3.7. W przypadku wymiany towaru lub usunięcia wady, Sprzedawca zobowiązuje się do pokrycia wszelkich kosztów dostarczenia produktu do Sprzedawcy oraz ponownej wysyłki towaru do Klienta, zgodnie z art. 561 § 2 Kodeksu cywilnego.
3.8. Jeżeli w wyniku reklamacji Klient otrzyma produkt nowy lub naprawiony, termin rękojmi biegnie na nowo od momentu dostarczenia produktu wolnego od wad lub zakończenia naprawy, zgodnie z art. 568 § 2 Kodeksu cywilnego.
3.9. Klient ma obowiązek dostarczyć reklamowany produkt na koszt Sprzedawcy na adres wskazany w punkcie 7.3 regulaminu, chyba że Sprzedawca wskazał inną lokalizację do odesłania wadliwego towaru.
3.10. W przypadku reklamacji towarów o krótkim terminie przydatności lub artykułów szybko psujących się (np. świeżej żywności), Klient powinien zgłosić reklamację w terminie umożliwiającym właściwe rozpatrzenie reklamacji, najlepiej w ciągu 48 godzin od momentu otrzymania towaru. Klient jest zobowiązany do przechowywania produktów w odpowiednich warunkach, zgodnych z ich specyfikacją.
3.11. Sprzedawca nie odpowiada za wady powstałe wskutek niewłaściwego przechowywania lub użytkowania produktów przez Klienta niezgodnie z ich przeznaczeniem lub wskazówkami zawartymi na opakowaniu.
3.12. Klient będący konsumentem może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym z mediacji lub sądownictwa polubownego, poprzez złożenie skargi do stałego polubownego sądu konsumenckiego, zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 21 ustawy o prawach konsumenta.
3.13. Klient może również uzyskać bezpłatną pomoc prawną i informacje od miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej na stronie internetowej Komisji Europejskiej, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013.
4. Reklamacja usług świadczonych drogą elektroniczną
4.1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić poprawne i nieprzerwane działanie sklepu internetowego. Usługi świadczone drogą elektroniczną obejmują m.in.:
- dostęp do strony internetowej sklepu znaturydlaciebie.pl,
- możliwość rejestracji konta użytkownika,
- korzystanie z formularzy zamówień oraz formularzy kontaktowych,
- możliwość subskrypcji newslettera.
4.2. Klient ma prawo złożyć reklamację w związku z funkcjonowaniem usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, jeżeli usługi te są realizowane niezgodnie z regulaminem lub wystąpią problemy techniczne uniemożliwiające korzystanie z usług, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.).
4.3. Reklamacje związane z funkcjonowaniem usług drogą elektroniczną Klient może zgłaszać:
- drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@znaturydlaciebie.pl,
- listownie na adres siedziby Sprzedawcy: ul. Staszica 6, 75-321 Koszalin.
4.4. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, opis problemu, datę wystąpienia problemu oraz adres e-mail podany w trakcie rejestracji lub kontaktu. Brak szczegółowych informacji może uniemożliwić rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
4.5. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, zgodnie z art. 7 ust. 3 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4.6. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzupełnienia informacji przez Klienta, Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem w celu uzyskania niezbędnych danych. Termin rozpatrzenia reklamacji liczony jest od dnia dostarczenia pełnych informacji.
4.7. Sprzedawca nie odpowiada za trudności w korzystaniu z usług drogą elektroniczną wynikające z przyczyn niezależnych od niego, takich jak:
- problemy techniczne po stronie operatorów internetowych,
- awarie i problemy sprzętowe lub oprogramowania po stronie Klienta,
- zakłócenia w dostępie do Internetu.
4.8. Klient korzystający z usług świadczonych drogą elektroniczną jest zobowiązany do przestrzegania niniejszego regulaminu oraz do korzystania z usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami i poszanowaniem praw osób trzecich.
4.9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia świadczenia usług drogą elektroniczną ze względów technicznych lub przyczyn związanych z aktualizacją systemu. Sprzedawca dołoży starań, aby przerwy techniczne były planowane w godzinach najmniejszego obciążenia serwisu oraz informuje o planowanych przerwach na stronie głównej sklepu.
4.10. W sytuacjach nadzwyczajnych, takich jak ataki hakerskie, działanie wirusów komputerowych lub inne zagrożenia zewnętrzne mogące mieć wpływ na funkcjonowanie sklepu internetowego, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do podjęcia działań mających na celu ochronę bezpieczeństwa serwisu oraz jego użytkowników, w tym czasowego zawieszenia świadczonych usług.
4.11. W przypadku reklamacji rozpatrzonych na korzyść Klienta, Sprzedawca zobowiązuje się do przywrócenia prawidłowego działania usługi lub, w przypadku braku możliwości naprawy, do zaproponowania Klientowi odpowiedniej rekompensaty, o ile jest to uzasadnione charakterem świadczonej usługi.
4.12. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w szczególności poprzez złożenie skargi do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub do rzecznika konsumentów, zgodnie z art. 36 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o ochronie praw konsumenta.